Procedura reklamacji

§ 1. Podstawa i zakres reklamacji

CAMINO TOMASZ KIERZKOWSKI

Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy dostarczony produkt:
- Jest niezgodny z umową sprzedaży,
- Ma wady fizyczne, które wpływają na jego funkcjonalność lub wygląd,
- Zawiera wady prawne, np. pochodzi od osoby nieuprawnionej do jego sprzedaży.

§ 2. Zgłoszenie reklamacji

Reklamację należy zgłosić:
- W formie pisemnej na adres: gen. Władysława Sikorskiego 21, 05-082 Kwirynów, Polska
- Za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: spolecznosc@alfaharmonia.pl
- Telefonicznie pod numerem: [tu wprowadź numer kontaktowy] (jeśli jest dostępny).
Reklamacja powinna zawierać:
- Imię i nazwisko lub nazwę Klienta,
- Adres do korespondencji,
- Dane kontaktowe (adres e-mail, numer telefonu),
- Dowód zakupu (np. paragon, faktura VAT, potwierdzenie zamówienia),
- Opis wady produktu lub powód zgłoszenia reklamacji,
- Oczekiwania Klienta w związku z reklamacją (np. naprawa, wymiana produktu na nowy, zwrot pieniędzy).

§ 3. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
W przypadku, gdy reklamacja wymaga uzupełnienia lub dodatkowych wyjaśnień, Klient zostanie o tym poinformowany, a czas rozpatrzenia reklamacji może zostać odpowiednio wydłużony o czas oczekiwania na odpowiedź Klienta.

§ 4. Sposób rozstrzygnięcia reklamacji

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca zobowiązuje się:
- Naprawić produkt, jeśli jest to możliwe,
- Wymienić produkt na nowy wolny od wad,
- Obniżyć cenę produktu, jeśli Klient wyrazi taką zgodę,
- Zwrócić Klientowi pełną wartość produktu, w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany.
Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, Sprzedawca poinformuje Klienta o powodach tej decyzji i przekaże instrukcje dotyczące dalszego postępowania.

§ 5. Koszty związane z reklamacją

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za zasadną, Sprzedawca pokryje koszty związane z dostarczeniem reklamowanego produktu do Sprzedawcy oraz jego zwrotem do Klienta.
W przypadku odrzucenia reklamacji koszty te mogą zostać przeniesione na Klienta, o czym zostanie on wcześniej poinformowany.

§ 6. Dodatkowe informacje

Wszelkie spory wynikłe w związku z reklamacją będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego.
Klient będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, takich jak mediacja lub arbitraż, a także złożyć skargę za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

§ 7. Dane kontaktowe Sprzedawcy